Ankesat ndaj kompanive të energjisë elektrike vazhdojnë: “E vështirë të jesh klient sot”

Niveli i lartë i ankesave ndaj kompanive të rrjetit elektrik nuk po bie, sipas statistikave të publikuara nga Inspektorati i Tregut të Energjisë, raporton Ekot. Shqetësimet e klientëve përfshijnë rritjen e tarifave dhe paqartësitë lidhur me politikat e reja të faturimit.

“Ne marrim shumë telefonata dhe email-e nga klientë të zemëruar që kërkojnë shpjegime. Sot është bërë e vështirë të jesh klient i energjisë elektrike,” deklaroi Madeleine Hermansson, përfaqësuese e Inspektoratit të Tregut të Energjisë.

Numri i ankesave pësoi rritje të ndjeshme gjatë viteve 2022 dhe 2023, një prirje që ka vazhduar edhe përgjatë vitit 2024. Ndër problemet më të zakonshme të ngritura është tarifa e re e kapacitetit, e cila është prezantuar për të motivuar përdorimin e energjisë në periudha me më pak ngarkesë.

Ekspertët e tregut kanë theksuar se tarifa e kapacitetit synon të stabilizojë furnizimin me energji, por shumë klientë e konsiderojnë atë si të ndërlikuar dhe të paqartë. Trendi i ankesave ka ngritur shqetësime për komunikimin dhe transparencën e kompanive të rrjetit elektrik ndaj konsumatorëve.

Autoritetet i kanë bërë thirrje kompanive që të përmirësojnë shërbimet ndaj klientëve dhe të ofrojnë informacion më të qartë rreth tarifave dhe ndryshimeve të reja, për të shmangur keqkuptimet dhe pakënaqësitë.